Nowoczesne rozwiązania teleinformatyczne SimTel S.A.

Pozwala na monitorowanie na bieżąco pracy agentów Call Center
Monitorowanie kolejki osób oczekujących na połączenie z agentami

Podział na wiele grup ACD (np.: sprzedaż, serwis)
Niezawodna praca dzięki zastosowaniu bazy danych Firebird
Alarm dźwiękowy, gdy ilość dostępnych agentów jest mniejsza od założonego minimum
Wyświetlanie komunikatów na wyświetlaczach LED

Call Center jest wydzielonym działem w firmie, gdzie pracownicy nastawieni są głównie na odbieranie telefonów lub/i wykonywanie połączeń.
Zarzadzanie pracą Call Center może być nie lada wyzwaniem, dlatego też osoby odpowiedzialne za sprawne działanie tego ważnego działu potrzebują narzędzia, które na bieżąco pokazuje stan pracy podległych im osób.

Program SimControl na bieżąco wyświetla najważniejsze informacje o stanie pracy wszystkich pracowników w dziale Call Center. Informacje te to:
- gotowość do odebrania telefonu
- numer telefoniczny rozmówcy i kierunek rozmowy
- nazwisko i numer wewnętrzny agenta (pracownika Call Center)
- priorytet, z jakim będą trafiać do niego wywołania

Program na bieżąco informuje także o tym, ilu agentów gotowych jest do pracy.

Zalogowani agenci, to ci, którzy siedzą w tej chwili w pracy

Wolni agenci, to ci, spośród pracujących, którzy mogą aktualnie odebrać połączenie

Połączenia oczekujące, to ilość osób czekających na połśczenie z agentami.

Na bieżąco można też zobaczyć średnie czasy oczekiwania na połączenie z agentem oraz średnią długość rozmowy.